Rückgabe, Widerruf & Zufriedenheitsgarantie

Stand: August 2026 · Fassung RG 2026.4

Du sollst mit deinem Honig zufrieden sein. Dafür gibt es bei AKUNA drei Zusagen: das freiwillige Rückgaberecht, für Kundinnen und Kunden in der EU zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht — und darüber hinaus unsere Zufriedenheitsgarantie. Damit das für alle fair bleibt, gelten klare Bedingungen.

1. Bestellungen in die Schweiz — 14 Tage Rückgaberecht

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht — das schweizerische Recht kennt für Onlinekäufe keinen entsprechenden Anspruch. Wir räumen dir freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt ein.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:

• ungeöffnet und originalversiegelt sein,
• sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast — vollständig, unbeschädigt, mit unversehrtem Etikett,
• sachgerecht und durchgehend unter 40 °C gelagert worden sein.

Ausserdem benötigen wir einen Kaufnachweis — die Bestellnummer genügt.

Rückgabe immer zuerst anmelden. Melde dich über unser Kontaktformular. Wir prüfen die Anfrage und senden dir die Rücksendeadresse sowie das weitere Vorgehen. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen; dasselbe gilt für unfrei zugestellte Sendungen.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Für geöffnete Gläser gilt stattdessen unsere Zufriedenheitsgarantie unter Ziffer 3.

2. Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der EU

Wird die Ware in einen Mitgliedstaat der Europäischen Union versendet und handelst du als Verbraucher, steht dir zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Es gilt neben unseren freiwilligen Zusagen, wird durch diese nicht eingeschränkt und ist an keine über das Gesetz hinausgehenden Bedingungen geknüpft.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast beziehungsweise hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns — Everbloom GmbH, Oesliweg 7, 4410 Liestal, Schweiz, info@akunalife.com — mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Eine E-Mail genügt. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das aber nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten — mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast. Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; Entgelte werden dir wegen dieser Rückzahlung nicht berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast — je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtest, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Bei unseren Honigen betrifft das geöffnete Gläser. Für diese greift stattdessen unsere Zufriedenheitsgarantie unter Ziffer 3.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, genügt eine E-Mail an info@akunalife.com mit den folgenden Angaben. Du kannst dieses Formular verwenden, musst es aber nicht.

• An: Everbloom GmbH, Oesliweg 7, 4410 Liestal, Schweiz, info@akunalife.com
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
• Bestellt am / erhalten am:
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum:

3. Zufriedenheitsgarantie — 30 Tage, auch geöffnet

Überzeugt dich der Honig geschmacklich nicht, melde dich innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt bei uns. Wir prüfen jede Anfrage einzeln und erstatten dir bei berechtigtem Anliegen den Kaufpreis — auch dann, wenn das Glas bereits geöffnet ist. Ein Anspruch besteht nicht; es handelt sich um eine freiwillige Kulanzzusage, die deine gesetzlichen Rechte nicht einschränkt.

Damit sie fair bleibt, gilt:

• Sie gilt nur für private Haushalte. Anspruchsberechtigt sind ausschliesslich Verbraucherinnen und Verbraucher, die für den eigenen Bedarf bestellen. Ausgenommen sind Bestellungen von Unternehmen, Wiederverkäuferinnen und Wiederverkäufern, Gastronomie und Hotellerie sowie sämtliche Bestellungen zu Geschäfts- oder B2B-Konditionen.
• Sie gilt einmal pro Kundin oder Kunde. Massgeblich ist die Person hinter der Bestellung, erkennbar an Name, E-Mail-Adresse, Zahlungsmittel oder Lieferadresse. Eine zweite Inanspruchnahme — auch bei einer späteren Bestellung, unter einem anderen Namen oder aus demselben Haushalt — ist ausgeschlossen.
• Sie gilt für ein einzelnes Glas. Hast du mehrere Gläser bestellt, erstatten wir den Wert eines Glases — desjenigen mit dem höchsten Einzelpreis. Sie ist als Probiermöglichkeit gedacht, nicht als Rücknahme einer ganzen Bestellung.
• Ein Set gilt dabei nicht als ein Produkt. Auch bei einem Set erstatten wir den Wert eines einzelnen Glases daraus, nicht den Setpreis.
• Sie gilt für die übliche Haushaltsmenge und nicht für den Weiterverkauf.

Die übrigen Gläser derselben Sendung bleiben unberührt: Sind sie ungeöffnet und liegt die Bestellung noch innerhalb der 14 Tage nach Ziffer 1, kannst du sie regulär zurückgeben. Ist diese Frist abgelaufen, können wir sie nicht mehr erstatten — bei einem Lebensmittel lässt sich nach längerer Zeit weder die sachgerechte Lagerung noch die Unversehrtheit zuverlässig beurteilen, und wir dürfen solche Ware nicht wieder in den Verkauf geben.

4. Was wir nicht zurücknehmen können

• Gutscheine.
• Sendungen, die ohne vorherige Anmeldung bei uns eintreffen, sowie unfrei zugestellte Pakete.
• Ware, die erkennbar unsachgemäss gelagert oder transportiert wurde — etwa bei Hitzeeinwirkung deutlich über 40 °C.
• Gläser, die über die reine Geschmacksprobe hinaus verbraucht wurden.

Diese Einschränkungen betreffen unsere freiwilligen Zusagen. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Ziffer 2 bleibt davon unberührt.

5. Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Der schnellste Weg zur gewünschten Sorte ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels und eine neue Bestellung.

6. So gehst du vor

• Melde dich über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Angabe, worum es geht.
• Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags mit der Rücksendeadresse und dem weiteren Vorgehen.
• Bitte sende nichts unangekündigt zurück.

7. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, informieren wir dich über das Ergebnis. Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt sie innerhalb von zehn Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen dauert es anschliessend einige Tage, bis der Betrag bei dir sichtbar wird.

Sind seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen und du siehst noch nichts, melde dich bitte bei uns.

Beim gesetzlichen Widerruf nach Ziffer 2 gelten die dort genannten Fristen — sie gehen dieser Regelung vor.

8. Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung gleich nach Erhalt. Ist ein Glas beschädigt oder defekt oder stimmt die Lieferung nicht mit deiner Bestellung überein, melde dich sofort mit einem Foto bei uns. Solche Fälle regeln wir unabhängig von den oben genannten Fristen, ohne Kosten für dich und in der Regel per Ersatzlieferung.

Kontakt

Everbloom GmbH · Oesliweg 7 · 4410 Liestal · Schweiz
Handelsregister CH-280.4.031.193-3 · UID CHE-242.203.596
info@akunalife.com · Kontaktformular